채용 면접 순서 정하기 | 지원자 경험(CX)을 향상시키는 공정한 방법

"면접 순서, 처음과 마지막이 유리하거나 불리하지 않을까?" "지원자로부터 '불공정하다'는 말을 들었다" "면접관의 편향을 줄이고 싶다"

채용 면접의 순서는 지원자의 평가에 영향을 미친다는 것이 심리학 연구로 밝혀졌습니다. 특히 초두효과(처음 사람이 인상에 남음)와 최신효과(마지막 사람이 인상에 남음)는 무시할 수 없습니다.

이 글에서는 면접 순서의 영향을 최소화하고, 지원자 경험(Candidate Experience, CX)을 향상시키는 공정한 방법을 설명합니다.

면접 순서가 평가에 미치는 영향

심리학적 편향

초두효과(Primacy Effect):

• 첫 번째 지원자가 강하게 인상에 남음
• 이후 지원자와 비교되는 기준이 됨
• 평가가 엄격해지는 경향

최신효과(Recency Effect):

• 마지막 지원자의 인상이 강하게 남음
• 직전 기억이 선명함
• 평가 회의에서 유리할 가능성

대비효과:

• 이전 지원자와의 비교로 평가가 달라짐
• 우수한 사람 직후는 평가가 엄격해짐
• 그 반대도 마찬가지

데이터로 보는 면접 순서의 영향

한 인재 회사의 조사:

【면접 순서별 합격률】
1번째: 35%
2~4번째: 28%
5~7번째: 25%(최저)
8~10번째: 32%
마지막: 38%(최고)

※동일한 평가 기준, 동일한 면접관으로 실시

결론: 처음과 마지막이 유리, 중반이 불리

공정한 면접 순서 정하는 방법: 4가지 방식

방법1: 완전 무작위(지원 순서가 아님)

절차:

1. 지원자 전원을 리스트화
2. 아미다산으로 순서 추첨
3. 면접 일시 통지

장점:

• 완전히 공정
• 투명성이 높음
• 지원자가 납득하기 쉬움

단점:

• 지원자의 희망을 고려할 수 없음
• 일정 조정이 복잡

추천도: 4/5

이런 분께 추천:

• 공정성을 최우선시
• 신입 일괄 채용
• 지원자가 많음(50명 이상)

방법2: 희망 시간대 + 추첨

절차:

1. 지원자에게 희망 시간대를 묻기(오전/오후)
2. 각 시간대 내에서 추첨
3. 결과 통지

실시 예:

【오전 타임(9:00-12:00)】
희망자: 20명 → 추첨으로 순서 결정
1번째: 9:00~, 2번째: 9:30~...

【오후 타임(13:00-17:00)】
희망자: 15명 → 추첨으로 순서 결정
1번째: 13:00~, 2번째: 13:30~...

장점:

• 지원자의 사정을 고려
• 각 타임 내에서는 공정
• CX 향상

단점:

• 오전/오후로 평가에 차이가 날 가능성
• 완전히 무작위는 아님

추천도: 5/5

이런 분께 추천:

• 지원자 경험을 중시
• 경력 채용
• 유연한 대응이 필요

방법3: 평가표 + 무작위 순서

구조:

1. 면접 순서는 무작위로 결정
2. 평가표를 철저히 활용(편향 감소)
3. 평가는 면접 후 즉시 작성
4. 상대평가가 아닌 절대평가

평가표 예시:

【평가 항목】(각 5단계)
1. 커뮤니케이션 능력
2. 논리적 사고력
3. 경험·스킬의 적합성
4. 의욕·열의
5. 문화 적합성

【평가 기준】
5: 기대를 크게 상회
4: 기대를 상회
3: 기대 수준
2: 기대를 약간 하회
1: 기대를 크게 하회

※다른 지원자와의 비교는 금지
※면접 종료 후 5분 이내에 작성

장점:

• 편향을 최소화
• 공정한 평가
• 순서의 영향을 감소

단점:

• 면접관의 교육이 필요
• 평가표 작성의 수고

추천도: 5/5

이런 분께 추천:

• 평가의 질을 중시
• 대기업 채용
• 구조화 면접 실시

방법4: 로테이션(여러 일정의 경우)

구조: 1일차 첫 번째 사람 → 2일차는 마지막 1일차 마지막 사람 → 2일차는 첫 번째

실시 예:

【1차 면접】
1번째: A씨
2번째: B씨
...
10번째: J씨

【2차 면접(합격자 7명)】
1번째: J씨(1차 마지막)
2번째: I씨
...
7번째: A씨(1차 첫 번째)

장점:

• 장기적으로 공정
• 여러 차례 면접에서 유·불리를 상쇄
• 지원자의 성장도 볼 수 있음

단점:

• 여러 차례 면접이 전제
• 관리가 복잡

추천도: 3/5

이런 분께 추천:

• 여러 차례 면접 실시
• 관리직 채용
• 신중하게 선발하고 싶음

실전 예시: 경력 채용 면접(지원자 30명)

사전 준비(1주일 전)

단계1: 희망 시간대 수집

【면접 일정 조정 안내】

1차 면접을 다음 일정으로 실시합니다.
희망하시는 시간대를 선택해 주세요.

【일정】
3월 15일(금) 9:00-17:00

【희망 시간대】(복수 선택 가능)
□ 오전(9:00-12:00)
□ 오후(13:00-17:00)

회신 기한: 3월 8일(금) 17:00

단계2: 시간대별로 추첨

• 오전 희망: 15명
• 오후 희망: 12명
• 둘 다 가능: 3명

단계3: 추첨 실시

1. 아미다산으로 각 시간대별로 추첨
2. "둘 다 가능"한 3명을 인원이 적은 오후에 배치
3. 결과 확정

면접 당일

면접 시작 전:

【면접관 주의사항】

1. 평가는 절대평가(다른 지원자와 비교하지 않음)
2. 면접 종료 후 5분 이내에 평가표 작성
3. 평가 기준을 항상 의식
4. 선입견을 갖지 않음

면접 실시:

• 1인 30분
• 휴식 10분(평가표 작성)
• 다음 지원자

면접 종료 후:

• 전체 면접 종료 후 평가 회의
• 평가표를 기반으로 논의
• 면접 순서는 고려하지 않음

지원자에게 통지

【면접 일시 안내】

이번에 지원해 주셔서 감사합니다.
1차 면접 일시를 안내드립니다.

【일시】
3월 15일(금) 14:00~14:30

【장소】
본사 3층 회의실 A

【면접 순서 결정 방법 안내】
공정성을 확보하기 위해 희망 시간대 내에서 무작위로 결정했습니다.
모든 지원자에게 평등한 기회를 제공하고 있습니다.

문의사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

지원자 경험(CX)을 향상시키는 방법

방법1: 면접 순서 결정 방법 명시

지원자에게 설명:

【면접 순서 결정 안내】

당사는 모든 지원자에게 공정한 기회를 제공하기 위해,
면접 순서를 다음 방법으로 결정하고 있습니다:

1. 희망 시간대를 여쭙기
2. 각 시간대 내에서 무작위로 순서 결정
3. 투명성 높은 추첨 도구 사용

면접 순서로 인한 유·불리가 발생하지 않도록,
평가 기준을 명확히 하고 절대평가를 철저히 하고 있습니다.

효과:

• 지원자의 납득도 향상
• 기업의 투명성 어필
• CX 향상

방법2: 대기 시간에 대한 배려

일찍 도착한 지원자에 대한 대응:

• 대기실을 쾌적하게(Wi-Fi, 전원, 음료)
• 회사 자료 준비
• 대기 시간 목표 전달
• 직원이 정기적으로 안내

늦은 시간 지원자에 대한 배려:

• 면접관의 피로를 보이지 않음
• 같은 열의로 대함
• 시간 맞춰 종료(이전 면접을 밀지 않음)

방법3: 피드백 제공

불합격자에게 피드백:

【선발 결과 안내】

이번에 지원해 주셔서 진심으로 감사합니다.
신중히 검토한 결과, 이번에는 아쉽게도...

【평가 안내】
면접에서 다음 사항이 평가되었습니다:
- 커뮤니케이션 능력: 기대 수준
- 논리적 사고력: 기대를 상회

한편, 다음 사항이 개선 포인트로 지적되었습니다:
- 업계 지식의 깊이

향후 커리어에 활용하시면 좋겠습니다.

효과:

• 지원자의 성장 지원
• 기업 이미지 향상
• 추천 채용으로 이어질 가능성

자주 묻는 질문

Q1: 지원 순서로 정하는 것이 공정하지 않나요?

A: 지원 순서는 "선착순"이 되어, 정보 수집이 늦은 사람이 불리해집니다. 또한 심리적 편향의 영향도 받습니다. 무작위가 더 공정합니다.

Q2: 면접관의 피로는 어떻게 대처해야 하나요?

A: 다음 대책이 효과적입니다:

• 하루 면접 수를 제한(최대 8명 정도)
• 점심시간을 충분히 확보(1시간)
• 면접관을 여러 명으로(로테이션)
• 평가 기준을 명확히 하고 기계적으로 판단

Q3: 지원자에게 추첨 방법을 공개해야 하나요?

A: 네, 공개함으로써 투명성이 높아지고 CX가 향상됩니다. "공정한 채용을 하고 있다"는 기업 이미지로도 이어집니다.

Q4: 온라인 면접에서도 같은 방법을 사용할 수 있나요?

A: 네, 오히려 온라인 면접이 더 적합합니다. 이동 시간이 없어 유연한 일정 조정이 가능합니다.

Q5: 내정 취소를 줄이는 효과가 있나요?

A: 직접적인 효과는 제한적이지만, "공정한 채용 프로세스"는 지원자의 신뢰감을 높이고, 간접적으로 내정 승낙률을 향상시킵니다.

마무리: 공정한 채용으로 우수한 인재를

채용 면접의 순서는 평가에 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 공정성을 확보하고 지원자 경험을 향상시키는 것이 중요합니다.

성공 포인트:

1. 면접 순서는 무작위로 결정
2. 희망 시간대를 고려(CX 향상)
3. 평가표로 절대평가를 철저히
4. 결정 방법을 지원자에게 설명
5. 수학적으로 공정한 방법을 채택

특히 아미다산을 사용한 추첨은:

• 투명성이 높음
• 지원자가 납득하기 쉬움
• URL로 180일간 보존·검증 가능
• 무료·간편하게 실시

다음 채용 면접에서 꼭 시도해 보세요.

---

관련 글:

• 공정한 역할 분담 방법
• 프레젠테이션 발표 순서 정하기
• 사다리 게임의 구조와 공정성
• 수학적으로 증명된 공정성